آیا دستگاه کارتخوان شما دچار مشکل شده و نمی‌دانید چگونه آن را برطرف کنید؟ آیا نگران خرابی کارتخوان هستید که ممکن است کسب‌وکارتان را مختل کند؟ خدمات پس از فروش کارتخوان راه‌حلی مطمئن برای اطمینان از عملکرد بی‌وقفه کارتخوان سیار یا کارتخوان ثابت شماست. این مقاله جامع ، شما را با تمام جنبه‌های خدمات پس از فروش، از پشتیبانی کارتخوان و تعمیر کارتخوان گرفته تا گارانتی کارتخوان و نقش شرکت‌های پرداخت، آشنا می‌کند تا بتوانید با خیال راحت دستگاه خود را همیشه آماده به کار نگه دارید.
ما در این راهنما به تمام دغدغه‌های شما، از هزینه تعمیر کارتخوان تا نحوه تماس با پشتیبانی کارتخوان، پاسخ می‌دهیم. چه صاحب یک کارتخوان سیار باشید که برای تراکنش‌های سیار در تاکسی یا مغازه استفاده می‌کنید، و چه از کارتخوان ثابت در فروشگاه خود بهره می‌برید، این مقاله به شما کمک می‌کند تا با استفاده از خدمات فنی کارتخوان، مشکلات دستگاه خود را به‌سرعت برطرف کنید و تراکنش بانکی خود را بدون وقفه ادامه دهید.
خدمات پس از فروش کارتخوان مجموعه‌ای از خدمات تخصصی است که برای حفظ عملکرد بهینه دستگاه POS ارائه می‌شود. این خدمات شامل پشتیبانی کارتخوان، تعمیر کارتخوان، گارانتی دستگاه، آموزش استفاده، نصب و راه‌اندازی، و تأمین قطعات یدکی است. هدف اصلی این خدمات، اطمینان از عملکرد صحیح کارتخوان سیار و کارتخوان ثابت در محیط‌های مختلف کسب‌وکار، از فروشگاه‌های بزرگ تا مشاغل سیار مانند تاکسی‌ها، است.
خدمات پس از فروش به چند دسته اصلی تقسیم می‌شود:
مثال عملی: اگر کارتخوان سیار شما به دلیل خرابی باتری خاموش شده، خدمات پس از فروش کارتخوان می‌تواند شامل تعویض باتری تحت گارانتی کارتخوان یا تعمیر کارتخوان با هزینه باشد.
شرکت‌های پرداخت مانند فن‌آوا کارت، سایان کارت، یا پرداخت الکترونیک پاسارگاد نقش کلیدی در ارائه خدمات پس از فروش کارتخوان دارند. این شرکت‌ها نه‌تنها دستگاه‌های کارتخوان سیار و کارتخوان ثابت را تأمین می‌کنند، بلکه خدمات پشتیبانی و تعمیر را از طریق مراکز مجاز یا نمایندگی‌های خود ارائه می‌دهند. طبق اطلاعات موجود، شرکت‌های پرداخت معمولاً:
نکته: انتخاب شرکت‌های پرداخت معتبر با سابقه طولانی (مانند ۱۰ سال فعالیت) تضمین‌کننده کیفیت خدمات فنی کارتخوان است.
دریافت خدمات پس از فروش کارتخوان فرآیندی ساده اما نیازمند دقت است. در ادامه، مراحل اصلی را توضیح می‌دهیم:
اولین قدم در مواجهه با خرابی کارتخوان، تماس با تیم پشتیبانی کارتخوان است. اکثر شرکت‌های پرداخت شماره تماس اختصاصی (مانند ۰۲۱-۶۶۵۱۳۸۰۱) یا وب‌سایت برای ثبت درخواست پشتیبانی دارند.
مثال عملی: اگر کارتخوان سیار شما خطای “عدم اتصال به شبکه” نشان می‌دهد، تیم پشتیبانی کارتخوان می‌تواند از طریق تماس تلفنی شما را برای ریست دستگاه یا بررسی تنظیمات راهنمایی کند.
اگر مشکل با مشاوره تلفنی برطرف نشد، باید دستگاه POS را به مرکز خدمات فنی کارتخوان ارسال کنید:
مثال عملی: اگر صفحه نمایش کارتخوان ثابت شما شکسته، ارسال آن به مرکز خدمات پس از فروش برای تعویض صفحه (هزینه تقریبی ۲۰۰-۵۰۰ هزار تومان) ضروری است.
خرابی کارتخوان می‌تواند به دلایل مختلفی رخ دهد. خدمات پس از فروش کارتخوان معمولاً مشکلات زیر را پوشش می‌دهد:
مشکلات سخت‌افزاری شایع‌ترین نوع خرابی دستگاه هستند و شامل موارد زیر می‌شوند:
نکته: اگر خرابی کارتخوان تحت گارانتی کارتخوان باشد، تعمیرات رایگان خواهد بود.
مشکلات نرم‌افزاری معمولاً با به‌روزرسانی یا تنظیمات برطرف می‌شوند:
مثال عملی: اگر کارتخوان سیار شما خطای “تراکنش ناموفق” می‌دهد، تیم خدمات فنی کارتخوان می‌تواند با به‌روزرسانی نرم‌افزار مشکل را برطرف کند.
گارانتی کارتخوان یکی از مهم‌ترین بخش‌های خدمات پس از فروش کارتخوان است که خیال کاربران را از بابت هزینه‌های تعمیر راحت می‌کند.
گارانتی دستگاه معمولاً شامل موارد زیر است:
موارد خارج از گارانتی:
نکته: قبل از خرید، شرایط گارانتی کارتخوان را از شرکت‌های پرداخت بررسی کنید.
مدت زمان گارانتی کارتخوان معمولاً بین ۶ تا ۱۲ ماه است، اما برخی شرکت‌ها گارانتی‌های طولانی‌تر (تا ۲۴ ماه) ارائه می‌دهند. طبق اطلاعات موجود، کارتخوان سیار به دلیل استفاده مکرر ممکن است گارانتی کوتاه‌تری داشته باشد، در حالی که کارتخوان ثابت معمولاً گارانتی طولانی‌تری دارد.
مثال عملی: اگر کارتخوان ثابت شما در ماه پنجم گارانتی خراب شود، می‌توانید برای تعمیر رایگان به مرکز خدمات پس از فروش مراجعه کنید.
هزینه تعمیر کارتخوان یکی از دغدغه‌های اصلی کاربران است. در ادامه، جزئیات هزینه‌ها بررسی می‌شود:
تحت گارانتی کارتخوان، خدمات زیر معمولاً رایگان هستند:
نکته: برای استفاده از خدمات رایگان، فاکتور خرید و کارت گارانتی دستگاه را نگه دارید.
اگر خرابی کارتخوان خارج از گارانتی کارتخوان باشد، هزینه‌ها به شرح زیر است:
مثال عملی: اگر کارتخوان سیار شما به دلیل نفوذ آب خراب شده باشد، هزینه تعمیر خارج از گارانتی (حدود ۵۰۰ هزار تومان) خواهد بود.
برای بهره‌مندی از خدمات پس از فروش کارتخوان، نکات زیر را رعایت کنید:
انتخاب یک شرکت معتبر برای پشتیبانی کارتخوان و تعمیر کارتخوان حیاتی است:
مثال عملی: شرکتی با تیم فنی مجرب و گارانتی ۱۲ ماهه برای کارتخوان سیار انتخاب بهتری نسبت به شرکتی بدون سابقه مشخص است.
فاکتور خرید و کارت گارانتی کارتخوان مدارک ضروری برای دریافت خدمات پس از فروش هستند. بدون این مدارک، ممکن است نتوانید از خدمات رایگان گارانتی استفاده کنید.
نکته: فاکتور را در جایی امن نگه دارید یا از آن عکس دیجیتال تهیه کنید.
خدمات پس از فروش کارتخوان تأثیر مستقیمی بر موفقیت کسب‌وکارها دارد. در ادامه، چند تجربه واقعی بررسی می‌شود:
مثال عملی: یک رستوران زنجیره‌ای با استفاده از خدمات پس از فروش کارتخوان، توانست ۱۰ دستگاه خود را در کمتر از ۴۸ ساعت تعمیر کند و از توقف تراکنش‌ها جلوگیری کند.
با پیشرفت فناوری، خدمات پس از فروش کارتخوان در حال تحول است. در ادامه، به برخی روندهای آینده می‌پردازیم:
مثال عملی: برخی شرکت‌های پرداخت اپلیکیشن‌هایی ارائه داده‌اند که کاربران می‌توانند با اسکن کد QR روی دستگاه POS، مشکل را گزارش دهند.
شرکت‌های پرداخت در آینده نقش بزرگ‌تری در خدمات پس از فروش خواهند داشت:
نکته: با افزایش رقابت بین شرکت‌های پرداخت، کیفیت خدمات پس از فروش کارتخوان به‌عنوان یک عامل کلیدی در انتخاب دستگاه مطرح خواهد شد.
۱- خدمات پس از فروش کارتخوان شامل چه مواردی است؟
خدمات پس از فروش کارتخوان شامل پشتیبانی کارتخوان، تعمیر کارتخوان، گارانتی دستگاه، نصب و راه‌اندازی، و تأمین قطعات یدکی است. این خدمات برای کارتخوان سیار و کارتخوان ثابت ارائه می‌شود.
۲- چگونه با پشتیبانی کارتخوان تماس بگیریم؟
با تماس با شماره پشتیبانی شرکت‌های پرداخت (مانند ۰۲۱-۶۶۵۱۳۸۰۱) یا از طریق وب‌سایت رسمی، می‌توانید درخواست پشتیبانی کارتخوان ثبت کنید. شماره سریال دستگاه POS و شرح مشکل را آماده داشته باشید.
۳- هزینه تعمیر کارتخوان چقدر است؟
هزینه تعمیر کارتخوان به نوع مشکل بستگی دارد:
۴- گارانتی کارتخوان چند ماه است؟
گارانتی کارتخوان معمولاً ۶ تا ۱۲ ماه است، اما برخی شرکت‌های پرداخت گارانتی تا ۲۴ ماه ارائه می‌دهند.
۵- آیا تعمیر در محل ممکن است؟
بله، برخی شرکت‌ها خدمات تعمیر کارتخوان در محل را ارائه می‌دهند که برای کسب‌وکارهای پرمشغله مناسب است (هزینه: ۵۰-۱۰۰ هزار تومان).
۶- آماده استفاده از خدمات پس از فروش هستید؟
خدمات پس از فروش کارتخوان کلید حفظ عملکرد بی‌وقفه کارتخوان سیار و کارتخوان ثابت شماست. با انتخاب یک شرکت معتبر، استفاده از گارانتی کارتخوان، و تماس به‌موقع با پشتیبانی کارتخوان، می‌توانید از خرابی کارتخوان جلوگیری کرده و تراکنش بانکی خود را بدون مشکل ادامه دهید. همین امروز با شرکت‌های پرداخت تماس بگیرید و از خدمات حرفه‌ای خدمات فنی کارتخوان بهره‌مند شوید تا کسب‌وکارتان همیشه فعال بماند.
ما در مجموعه DastgahPOS با هدف تسهیل پرداخت‌های الکترونیکی و افزایش بهره‌وری کسب‌وکارها، فعالیت خود را در زمینه فروش، مشاوره و پشتیبانی انواع دستگاه پوز آغاز کردیم. از همان ابتدا تلاش کردیم خدماتی فراتر از فروش ارائه دهیم؛ خدماتی که شامل پشتیبانی واقعی، تحویل سریع، و انتخاب مناسب‌ترین مدل دستگاه پوز برای هر نوع کسب‌وکار است.
تمامی حقوق برای محفوظ است.
طراحی سایت توسط آژانس دیجیتال مارکتینگ روشن
خرید کن، وقتی کالا رسید، پرداخت کن!
راحت و امن، همین حالا سفارش بده.
