در دنیای پرداخت الکترونیکی، دستگاه پوز (POS) نقشی حیاتی در انجام تراکنش های روزمره دارد. با این حال، گاه کاربران هنگام استفاده از کارتخوان با خطاهایی مانند ارور ۹۹ مواجه می شوند که مانع از انجام تراکنش می شود. این خطا یکی از رایج ترین خطاهای بانکی در کارتخوان هاست و معمولاً به دلایل فنی یا ارتباطی رخ می دهد. در این مقاله دلایل بروز خطای ۹۹، روش های رفع سریع آن و نکاتی برای پیشگیری از بروز این مشکل را بررسی می کنیم.
ارور ۹۹ یکی از پیغام های خطای عمومی در دستگاه کارتخوان است که اغلب به معنی عدم تأیید تراکنش از سمت بانک مقصد یا شرکت خدمات پرداخت (PSP) است. این خطا زمانی رخ می دهد که ارتباط بین دستگاه پوز، شبکه بانکی یا کارت مشتری به درستی برقرار نشود. در ظاهر ممکن است تنها پیغام «خطای ۹۹» نمایش داده شود، اما پشت این پیام ساده، چندین علت فنی و بانکی نهفته است که باید به دقت بررسی شوند.
معمولاً این خطا هنگام انجام تراکنش خرید، برداشت وجه یا حتی مشاهده موجودی روی کارتخوان بروز می کند. گاهی دستگاه تا مرحله تأیید مبلغ پیش می رود اما در لحظه ارسال درخواست به سرور بانک با خطا مواجه می شود. در این حالت، تراکنش ناموفق باقی مانده و هیچ وجهی از حساب مشتری کسر نمی شود. اگر خطا به صورت مکرر تکرار شود، می تواند نشانه اختلال در شبکه بانکی، نقص نرم افزار داخلی یا مشکل در سیم کارت دستگاه باشد.
یکی از رایج ترین دلایل بروز ارور ۹۹ در دستگاه پوز، اختلال موقت در شبکه بانکی یا سرور شرکت پرداخت الکترونیک (PSP) است. در چنین شرایطی، ارتباط بین کارتخوان و سرور برقرار نمی شود و دستگاه نمی تواند اطلاعات تراکنش را ارسال یا دریافت کند. این اختلال ممکن است به صورت منطقه ای یا سراسری باشد و معمولاً پس از چند دقیقه برطرف می شود. در چنین مواردی نیازی به تعمیر دستگاه نیست، بلکه کافی است کمی صبر کرده و مجدداً تراکنش را انجام دهید.
گاهی بانک صادرکننده کارت به دلایلی مانند تغییر در وضعیت حساب، محدودیت سقف تراکنش یا خطا در سامانه متمرکز بانکی، درخواست پرداخت را تأیید نمی کند. در این حالت، دستگاه پوز تراکنش را ناموفق اعلام کرده و خطای ۹۹ نمایش داده می شود. این موضوع معمولاً ارتباطی با دستگاه ندارد و مربوط به سیاست ها یا وضعیت حساب بانکی دارنده کارت است.
در برخی مواقع، نصب نادرست نسخه نرم افزاری یا قدیمی بودن آن می تواند باعث ایجاد ارور ۹۹ شود. دستگاه های پوز مانند هر سیستم الکترونیکی نیاز به به روزرسانی های منظم دارند تا با سرورهای بانکی سازگاری کامل داشته باشند. وقتی نرم افزار داخلی دستگاه با نسخه جدید سرور بانک هم خوانی نداشته باشد، تبادل اطلاعات دچار خطا شده و پیام خطای ۹۹ به نمایش درمی آید.
از دیگر علل متداول بروز این خطا، ضعف در آنتن دهی یا قطع اتصال اینترنت است. دستگاه های کارتخوان معمولاً از سیم کارت GPRS یا شبکه Wi-Fi برای برقراری ارتباط با مرکز بانکی استفاده می کنند. زمانی که پوشش شبکه ضعیف باشد یا سیم کارت دچار محدودیت داده شود، داده ها به درستی منتقل نمی شوند و سیستم پیام خطای ۹۹ را نشان می دهد.
اولین گام برای رفع این خطا، بررسی قدرت سیگنال شبکه است. اطمینان حاصل کنید که سیم کارت درون دستگاه فعال و دارای اینترنت کافی است. اگر پوشش آنتن ضعیف است، دستگاه را در محل بازتری قرار دهید یا از شبکه Wi-Fi مطمئن استفاده کنید. بسیاری از مواقع، رفع یک مشکل ساده در اتصال شبکه می تواند خطای ۹۹ را به طور کامل برطرف کند.
در صورتی که اطمینان دارید شبکه فعال است اما خطا همچنان ادامه دارد، دستگاه را ریست یا Restart کنید. خاموش و روشن کردن کارتخوان باعث بازنشانی اتصال به سرور و پاک شدن اطلاعات موقت خطا می شود. گاهی تنها با این روش ساده می توان از بروز ارور ۹۹ جلوگیری کرد، به ویژه در مدل هایی که مدت طولانی روشن مانده اند.
برای اطمینان از اینکه مشکل مربوط به کارت خاصی نیست، عملیات تراکنش را با کارت بانکی دیگری امتحان کنید. اگر کارت دوم بدون خطا عمل کند، مشخص می شود که مشکل از کارت قبلی یا بانک صادرکننده آن بوده است. اما اگر هر دو تراکنش ناموفق بودند، احتمال وجود ایراد در دستگاه یا شبکه بانکی بیشتر است.
اگر با هیچ کدام از روش های بالا خطا برطرف نشد، بهترین اقدام تماس با پشتیبانی شرکت ارائه دهنده دستگاه POS است. کارشناسان فنی می توانند از طریق ریموت یا مراجعه حضوری، وضعیت نرم افزار و ارتباط سرور را بررسی کنند. در برخی موارد ممکن است لازم باشد فریمور دستگاه به روزرسانی یا سیم کارت تعویض شود. هرگز به صورت غیرتخصصی اقدام به باز کردن دستگاه نکنید؛ این کار موجب ابطال گارانتی خواهد شد.
در بیشتر مواقع، خطای ۹۹ نشان دهنده اختلال موقت در ارتباط بانکی یا شبکه اینترنت دستگاه است و با بررسی ساده ی اتصال شبکه یا ریست کردن کارتخوان برطرف می شود. اگر پس از انجام اقدامات اولیه، خطا همچنان تکرار شد، حتماً با پشتیبانی شرکت ارائه دهنده تماس بگیرید تا وضعیت نرم افزار و سرور بررسی شود. انتخاب تجهیزات باکیفیت، شبکه پایدار و نگهداری منظم بهترین راه برای جلوگیری از بروز مجدد این خطاست.
خطای ۹۹ دستگاه کارتخوان به چه معناست؟
این خطا به معنای عدم تأیید تراکنش از سمت بانک یا سرور PSP است و معمولاً به علت ارتباط ناموفق شبکه یا پاسخ ندادن سیستم بانکی رخ می دهد.
آیا خطای ۹۹ به کارت بانکی مشتری مربوط می شود؟
در برخی موارد بله. اگر کارت بانکی مسدود یا دارای محدودیت تراکنش باشد، ممکن است این خطا نمایش داده شود.
آیا با ریست کردن دستگاه می توان ارور ۹۹ را رفع کرد؟
در بسیاری از موارد بله. ریست دستگاه پوز باعث اتصال مجدد سیستم به شبکه و حذف داده های موقت خطا می شود.
در صورت تکرار خطای ۹۹ چه اقدامی باید انجام داد؟
اگر خطا به طور مداوم تکرار می شود، با پشتیبانی شرکت ارائه دهنده تماس بگیرید تا نرم افزار به روزرسانی یا وضعیت ارتباط سرور بررسی شود.
آیا با تعویض سیمکارت مشکل خطای ۹۹ رفع میشود؟
در بسیاری از موارد، بله. اگر سیمکارت دستگاه عمر زیادی داشته یا سیگنال ضعیف دارد، تعویض آن میتواند مشکل را حل کند. سیمکارت جدید با پوشش شبکه بهتر، ارتباط مطمئنتری با سرور بانکی برقرار میسازد.
آیا خطای ۹۹ به معنای نیاز به تعمیر کارتخوان است؟
نه الزماً. این خطا اغلب ارتباطی با سختافزار ندارد. اما اگر پس از بررسی تمامی عوامل، خطا همچنان باقی است و دیگر تراکنشها نیز با مشکل مواجهاند، بهتر است دستگاه توسط مرکز تعمیر دستگاه پوز بررسی شود تا از سلامت مدار شبکه و ماژول ارتباطی آن مطمئن شوید.
چه زمانی باید با پشتیبانی تماس گرفت؟
اگر خطا بیش از سه بار طی روز تکرار شود یا پس از ریست و تعویض کارت نیز برطرف نشود، حتماً باید با پشتیبانی شرکت پرداخت تماس بگیرید. کارشناسان میتوانند از راه دور وضعیت سرور، نرمافزار و سیمکارت دستگاه را بررسی و مشکل را رفع کنند.
تمامی حقوق این سایت برای دستگاه پوز برای محفوظ است.
طراحی سایت توسط آژانس دیجیتال مارکتینگ روشن
خرید کن، وقتی کالا رسید، پرداخت کن!
راحت و امن، همین حالا سفارش بده.
